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Qué es la mediación y cuales son sus beneficios

Qué es la mediación

El Infonavit, preocupado y comprometido con el bienestar de sus acreditados y en cumplimiento con la normativa referente a la cobranza social, pone a tu servicio la mediación, que es un diálogo franco entre las partes (Infonavit y acreditado) facilitado por un mediador, en una serie de reuniones que pueden ser conjuntas o privadas. Se busca llegar a acuerdos que, de manera pacífica, voluntaria y confidencial, permitan encontrar una solución al pago de los adeudos y la regularización de los créditos.

Recuerda que el proceso de mediación es gratuito y está disponible en todas las delegaciones del Infonavit en el país.

Los beneficios de la mediación son:

• El trato es personal y voluntario, lo que permite a ambas partes explicar el impacto del problema en la vida del acreditado y en el funcionamiento del Infonavit.
• El análisis del problema y los resultados dependen de las partes.
• Ninguna persona ajena al conflicto toma las decisiones finales, ni fija un ganador o un perdedor; no se trata de un juicio.
• Requiere menos tiempo que cualquier otro medio para resolver conflictos.
• Promueve la relación cordial entre las partes.
• Es confidencial.
• Los costos económicos son significativamente menores que en opciones administrativas o jurídicas.

En que consiste el procedimiento

1. Si el acreditado ya recibió el beneficio del Seguro de Protección de Pagos, el de la prórroga o la reducción del pago mensual y sigue sin regularizar su crédito, el mediador lo invita a un Centro de Servicio Infonavit (Cesi).

2. En esa sesión un representante del Instituto le ofrece opciones para regularizar el crédito mediante un convenio.

3. Si el acreditado acepta los términos del convenio, ya sea como resultado de una o varias sesiones, lo firmará.

4. Ratificado el convenio, el acreditado debe hacer los pagos acordados puntualmente. Si esta condición no se cumple, el siguiente paso consiste en enfrentar un proceso de demanda ante los tribunales.

Perfil de los mediadores

Reglas de la sesión

Al tratarse de un acto de buena fe que busca la mejor solución para las partes, es necesario que durante las sesiones rijan estas reglas:

• Mantener la confidencialidad de lo que se hable.
• Conducirse con respeto y tolerancia hacia el otro.
• Hablar con honestidad y franqueza para mantener una comunicación constructiva.
• Escuchar con atención y no interrumpir a quien está hablando.
• Presentarse a la sesión sin resentimientos que obstaculicen la posibilidad de encontrar una solución.
• Permitir que el mediador guíe el procedimiento.
• Tener disposición para efectuar sesiones privadas cuando el mediador las programe o alguna de las partes las solicite.
• No abandonar la sesión hasta que el mediador la dé por terminada.
• Respetar la fecha y hora señaladas para todas las sesiones; confirmar y asistir puntualmente a las mismas.
• Si se necesita posponer la sesión, solicitarlo al mediador y avisar oportunamente del cambio a todos los participantes.
• Asistir a las sesiones sin teléfonos móviles, aparatos de radio, localizadores y similares, o bien apagarlos.
• No fumar en el área de mediación.
• Asistir sin niños, si su participación no está programada.