La atención telefónica personalizada por medio de un asesor telefónico, está disponible de lunes a viernes de 7:30 a 21:00 horas, sábados, domingos y días festivos de 9:00 a 15:00 horas.

La atención automatizada por medio del sistema automático de respuesta está disponible las 24 horas los 365 días del año.

En estos módulos digitales puedes consultar e imprimir fácilmente la información de tu ahorro, tu Resumen de Movimientos y el saldo de tu crédito, entre otros servicios.

Para acercar a tu vecindario información relevante sobre nuestros productos y/o servicios, en el Infonavit hemos acondicionado un vehículo al que llamamos Infomóvil, donde te daremos la atención y asesoría que necesitas.

Estimado (a) derechohabiente para estar en posibilidad de iniciar tu investigación deberás presentar tu denuncia por este medio y adjuntar la documentación siguiente:

1. Denuncia y/o Querella presentada ante el Ministerio Público con número de averiguación previa (con la debida ratificación), noticia criminal o carpeta de investigación, en contra de quien o quienes resulten responsables.

2. Dictamen pericial en materia de grafoscopía y documentoscopía. Para obtenerlo, deberás solicitar a la autoridad ministerial que sea realizado por los peritos oficiales de la Fiscalía. La prueba pericial es un dato de prueba indispensable para determinar que la firma que aparece en el contrato de crédito no fue puesta de su puño y letra, siendo necesario contar con los elementos de prueba suficientes para tener la seguridad y legalidad jurídica con toda la certeza de que no firmó, aceptó y se obligó en el contrato de apertura de crédito.

3. Certificación del Número de Seguridad Social, este documento lo puedes solicitar a la Delegación del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) más cercana o en el portal del IMSS.

4. Comprobante de domicilio de no más de 3 meses de antigüedad.

5. Identificación oficial por ambos lados IFE/INE o pasaporte.

6. Acta de nacimiento.

7. Carta del empleador en el que se precise:

• Nombre de la persona que firma los avisos de retención de descuentos y su firma.
• El domicilio en el que se reciben los avisos de retención de descuentos.
• El domicilio laboral donde prestas tus servicios.
• Qué sello necesita para recibir los avisos de retención de descuentos y en su caso, se nos señale el mismo para estar en posibilidades de cotejarlo.
• Cómo fue que se enteraron de tu crédito ejercido ante el Infonavit.

También puedes acudir al área Jurídica o de Crédito de la Delegación Regional que más cerca te quede o a la Gerencia de Seguimiento, Quejas y Denuncias de la Contraloría General, ubicada en Barranca del Muerto núm. 280, oficina 309, en la Ciudad de México, de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 hrs. Deberás llevar original y copia de toda la documentación.