Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre quiénes son, qué hacen y qué no deben hacer los asesores de recuperación crediticia, así como los canales oficiales para levantar una queja.
¿Qué son y qué hacen los Asesores de Recuperación Crediticia?
Son las personas trabajadoras del INFONAVIT, quienes se encargan de poner a tu alcance las soluciones que te permiten mantener al corriente tu crédito. Sus principales funciones son dar seguimiento a través de visitas domiciliarias para asesorarte sobre los productos que respondan a la situación actual de tu crédito.
¿Qué no puede hacer un Asesor de Recuperación Crediticia?
Los Asesores de Recuperación Crediticia solo están autorizados para poner a tu alcance las soluciones disponibles para tu crédito, a través de visitas domiciliarias, por lo que no deberá:
Si un Asesor de Recuperación Crediticia no ofrece un trato adecuado, ¿puedo levantar una queja?
Sí, puedes presentar una queja en Mi Cuenta Infonavit, o bien, comunicarte a Infonatel al 800 008 3900.
