Si la empresa donde trabajas entra en paro técnico, podrás contar con el apoyo de una reducción temporal en tu mensualidad conforme a la disminución de tu salario.

Si tu salario disminuye más del 50%, podrás no pagar tu mensualidad hasta doce meses, en los que no se calcularán ni capitalizarán intereses.

Para formalizar este apoyo, debes descargar de Mi Cuenta Infonavit tu Aviso de suspensión y retención de descuentos por este periodo.

Considera que, en esta situación, la empresa donde laboras es quien debe realizar la solicitud y cubrir los siguientes requisitos:

• Tener un convenio de modificación temporal de condiciones de trabajo autorizado por la Junta de Conciliación y Arbitraje o el tribunal o autoridad competente.
• Entregar al Infonavit: el convenio autorizado, junto con el listado de los trabajadores que tienen y quieren recibir este beneficio.

Para estar dentro del listado de trabajadores que tu empleador entregará al Infonavit, tu crédito debe:

• Estar al corriente en sus pagos.
• No tener reestructura vigente.
• No estar en proceso de demanda judicial.

Si tus ingresos se han visto afectados a causa de una enfermedad crónico-degenerativa, ya sea tuya, de tu cónyuge o hijos, o en caso de edad avanzada sin ingresos fijos o situación de abandono, este apoyo es para ti.

Para solicitarlo:

• Acude al área de Cobranza de la Delegación del Infonavit de tu entidad y entrega una identificación* vigente o llama a Infonatel y un asesor te informará los pasos a seguir para solicitar tu estudio.
• Un trabajador social te visitará y determinará tu capacidad real de pago.
• Cada año se revisará tu situación económica para evaluar la renovación del apoyo.

*Como identificación puedes presentar: INE, pasaporte, cédula profesional o cartilla del servicio militar.

Nota: Una vez que firmes tu convenio y aceptes las condiciones, es muy importante que cumplas puntualmente con la mensualidad pactada, ya que, si en tres meses no realizas tu pago completo o a tiempo, perderás este apoyo.

Esta reestructura te apoya cuando tienes alguna dificultad para pagar las mensualidades de tu crédito. Con Nivela tu Pago cuentas, hasta por 12 meses, con un descuento que va del 25% hasta el 75% en el monto de tu mensualidad, y lo que falte por pagar lo pondrá el Infonavit.

Esta reestructura te apoya:

• Si tu crédito está al corriente o si presenta hasta 12 atrasos.
• Si tienes o no empleo formal.
• Si tu crédito está en Veces Salarios Mínimos (VSM) o en pesos.

El descuento se determina con un análisis de tus ingresos, que se hará cuando contrates esta reestructura a través de un cuestionario que debes contestar de manera veraz, pues las respuestas se validarán con los documentos que te soliciten.

Requisitos básicos:

• Si no cuentas con empleo formal, no debes tener meses disponibles del Fondo de Protección de Pagos (Seguro de Desempleo).
• No tener más de 12 mensualidades sin pagar.
• Haber pagado, al menos, 12 mensualidades completas desde el inicio de tu crédito.
• Tener, al menos, 12 mensualidades pendientes de pagar para finalizar tu crédito.
• Haber utilizado o haber rechazado completamente el monto total de las ecotecnologías.
• Haber recibido el monto total del préstamo, es decir, no debe haber recursos pendientes por entregarte (ministraciones pendientes).
• Y si aplicaste Responsabilidad Compartida, debe haber pasado al menos un año desde que convertiste tu crédito a pesos para que puedas acceder a este apoyo.

Solicita este beneficio a través de cualquiera de estos medios:

• Mi Cuenta Infonavit, en la sección Mi Crédito, en la opción Solicitud de reestructura.
• En la App de Mi Cuenta Infonavit en la misma ruta.

• En el Centro de Servicio del Infonavit (Cesi) más cercano presentando lo siguiente:

1. Número de crédito o Número de Seguridad Social (NSS).
2. Una identificación oficial vigente con fotografía (INE/IFE, cédula profesional, pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de residente FM1, FM2 o FM3).
3. El recibo de luz (CFE) con el domicilio de la vivienda del crédito, con antigüedad máxima de tres meses.

• Si tu crédito se encuentra asignado a una Agencia de Soluciones de Pago (Agencia de Cobranza Extrajudicial), un asesor se pondrá en contacto contigo.

Restricciones

1. Aplica solo para créditos con garantía hipotecaria: Infonavit Tradicional, Cofinavit, Mejoravit Transforma.
2. No aplica para créditos: ConstruYO, Mejoravit Repara, Mejoravit Renueva ni Empleavit. Tampoco aplican créditos actualmente coparticipados, bursatilizados, ni fideicomitidos

Si te encuentras en un momento complicado que te ha llevado a tener retraso en tus pagos y crees que esto podría poner en riesgo tu patrimonio, ¡no te preocupes! Solución a tu medida es para ti.

Independientemente de si tu crédito está en Veces Salarios Mínimos (VSM) o en pesos, puedes solicitar este apoyo con el que disminuirás el importe de tu mensualidad por hasta doce meses, dependiendo de las condiciones financieras de tu crédito y las reglas vigentes para este apoyo.

¿Qué necesitas para solicitarlo?

Si tienes empleo formal requieres:

• Tener una antigüedad al menos de seis meses continuos.
• Tener un ingreso menor al que tenías cuando tramitaste el crédito.
• Que tu crédito tenga dos años de antigüedad o más.

Si no tienes empleo formal sólo necesitas:

• Tener un crédito de al menos dos años de antigüedad.

Lo puedes solicitar:

1. En el área de cobranza de la Delegación del Infonavit de la entidad federativa en la que obtuviste tu crédito:
   • Número de Seguridad Social (NSS) o número de crédito.
   • Original y copia de una identificación oficial.
   • Original y copia de un comprobante de domicilio con una vigencia no mayor a tres meses.
2. En Mi Cuenta Infonavit, en la sección Mi Crédito opción “Solicitud de reestructura” o,
3. Si tu crédito se encuentra asignado a una Agencia de Soluciones, un asesor se pondrá en contacto contigo para ofrecerte la solución que más te convenga.

La información será revisada por el personal del Infonavit, y si eres candidato, podrás firmar un convenio.

Y si la situación en la que te encuentras se mantiene, podrías tener la posibilidad de volverlo a solicitar, siempre y cuando hayas realizado tus pagos en tiempo y forma y tu crédito siga cumpliendo con las reglas vigentes.

Nota: Una vez que firmes tu convenio y aceptes las condiciones, es muy importante que cumplas puntualmente con la mensualidad pactada, ya que, si en tres meses no realizas tu pago completo o a tiempo, perderás este apoyo.

Si al jubilarte o pensionarte aún tienes mensualidades por pagar, Apoyo a Jubilados te permite ajustar el importe de tu mensualidad al 25% de tu jubilación o pensión mensual, más los seguros y comisiones, ya que éstos no tienen descuento, por lo que los deberás cubrirlos de forma adicional.

Los requisitos para solicitar este apoyo son:

1. Ser persona jubilada o pensionada.
2. No cotizar al IMSS.
3. Haber pagado al menos 120 mensualidades completas.
4. No estar en proceso jurídico por falta de pago.
5. Que tu crédito no esté próximo a liquidarse.

Aplica para créditos que están en Veces Salario Mínimo o en pesos sin importar la fecha en que lo contrataste.

¿Dónde y cómo solicitarlo?

Acude al Centro de Servicio Infonavit (Cesi) o a la Delegación del Infonavit más cercana a tu domicilio y entrega la siguiente documentación:

• Identificación oficial vigente, y
• El original del dictamen o resolución de jubilación o pensión por retiro, cesantía en edad avanzada o vejez, emitido por el IMSS, ISSSTE, Afore o aseguradora.

Si no puedes acudir personalmente, la persona a la que designes con un Poder notarial o una Carta poder podrá hacerlo mostrando dicho documento, así como su identificación oficial vigente.

La documentación será revisada, y de ser procedente, se te informará tu nueva mensualidad, si estás de acuerdo con tu nueva mensualidad firmarás un convenio y se te entregará una copia para tu resguardo.

Apoyo a Jubilados aplica si no cuentas con trabajo formal; si regresas a cotizar al IMSS, se cancela de manera automática.

Es importante que consideres que una vez que hayas firmado tu convenio, debes cumplir con tu pago con el pago de tu mensualidad de manera completa y en los tiempos establecidos, de no hacerlo, perderás este beneficio y el pago de tu mensualidad regresará a las condiciones previas.

Este apoyo puedes solicitarlo 3 veces durante toda la vida del crédito, si lo pierdes, deberás realizar dos pagos consecutivos para volverlo a solicitar.

Es una reestructura que te permite poner al corriente tu crédito cuando tienes mensualidades pendientes de pago. Aplica si está en pesos o en Veces Salario Mínimo.

Al aplicar esta reestructura el capital de tu deuda aumentará porque se le sumarán los intereses generados por los pagos que no hayas realizado, pero tu mensualidad seguirá siendo la misma que tenías antes de la misma.

1. Tener de una a nueve mensualidades pendientes de pagar.
2. Haber agotado el Fondo de Protección de Pagos (Seguro de desempleo).
3. No contar con otra reestructura vigente.
4. Que tu crédito no se encuentre en un proceso jurídico por falta de pago.
5. Que el crédito se liquide en el plazo acordado en el contrato inicial.

Además, si realizas tus pagos completos y a tiempo, y cumples los criterios establecidos, podrías recibir un beneficio económico¹, el cual se aplicará directamente a tu deuda actual.

Los requisitos para recibir este beneficio dependen de si tienes o no relación laboral formal:

Si tienes relación laboral, se deberá reflejar, en los registros del Infonavit, un pago bimestral de tu patrón; y si no tienes relación laboral, deberás realizar tres pagos completos de forma consecutiva.

El monto del beneficio dependerá del estatus de tu crédito:

• Si tu crédito tiene entre una y dos mensualidades sin pagar, es decir está vigente, se te podrá aplicar el monto de una mensualidad (sin incluir seguros ni comisiones).
• Si tu crédito tiene de tres a nueve mensualidades sin pagar, es decir está vencido, se te podrá otorgar el monto de los intereses generados a partir de la tercera mensualidad, y por el tiempo que no hayas pagado tu crédito.

Las opciones para solicitar Borrón y Cuenta Nueva por Convenio Privado son:

• Ingresar a Mi Cuenta Infonavit, en la sección Mi Crédito, opción Solicitud de reestructura.
• Acudir al Centro de Servicio del Infonavit (Cesi) o a la Delegación del Infonavit más cercana, presentando:

1. Una identificación oficial vigente y
2. El número de crédito o tu número de seguridad social.

• Si no puedes acudir personalmente, puedes designar a una persona con Poder Notarial o Carta Poder simple para que realice el trámite por ti.
• En caso de usar la Carta Poder, esta debe estar firmada por la persona acreditada y la solicitante ante dos testigos, especificando lo siguiente: “El poder concedido en esta carta es exclusivo para la solicitud de una reestructura al crédito otorgado por el Infonavit identificado con el número (crédito a 10 dígitos)”.
• La información será revisada por el personal del Infonavit, y si estás de acuerdo, firmarás un convenio.

• Aceptando la gestión de un Agente de Cobranza Extrajudicial cuando te contacte.

Este apoyo lo puedes solicitar hasta 2 veces al año.

Considera que en el mes en que hayas reestructurado el crédito tendrás que realizar el primer pago de tu mensualidad, más los seguros y comisiones que tengas acumulados por los pagos no realizados, y cumplir puntualmente con tus mensualidades completas, porque de no pagar, perderás la oportunidad de hacerte acreedor al beneficio económico y tu crédito regresará a las condiciones financieras anteriores a la firma del convenio.

¹Aplican restricciones, las cuales puedes consultar llamando a Infonatel al 800 008 3900 o acudiendo al Centro de Servicio Infonavit (Cesi) o en la Delegación del Infonavit más cercana a tu domicilio.

Para encontrar la mejor solución para el pago de tu crédito e impedir que se inicien procesos judiciales, puedes solicitar el apoyo de un mediador neutral e imparcial. Acude al área de Cobranza de tu delegación para saber si tu caso puede resolverse con esta ayuda.

La mediación se lleva a cabo a través de una sesión gratuita, en la que un profesional independiente e imparcial facilita la comunicación entre tú, como acreditado, y el Infonavit, para encontrar la mejor solución al pago de tu crédito mediante un convenio.

Si llegas a tener una incapacidad total permanente o una incapacidad por invalidez definitiva, el Infonavit te apoya con una prórroga promocional de hasta por dos años en que no tendrás que pagar ni se generarán intereses.

Requisitos:

• Contar con un dictamen de incapacidad total permanente emitido por el IMSS, ISSSTE o Profedet. El dictamen debe señalar de forma clara que se trata de una incapacidad total permanente de lo contrario no se podrá liberar el crédito.
• Presentar original y copia de la identificación oficial vigente (INE/IFE, cédula profesional o pasaporte).

Una vez reunidos todos los requisitos llama Infonatel al 800 008 3900 o acude al Centro de Servicio Infonavit (Cesi) más cercano para:

• Iniciar tu trámite.
• Solicitar una prórroga promocional de hasta por 2 años.

Si al término de estos dos años no vuelves a tener una relación laboral y cumples con los requisitos establecidos, podrás solicitar la liberación de tu hipoteca.

Si presentas una incapacidad parcial permanente del 50% o más, el Infonavit te apoya en con una prórroga de hasta por 2 años en la que no tendrás que pagar ni se generarán intereses.

Requisitos:

• Contar con un dictamen de incapacidad parcial permanente del 50% o más, emitido por el IMSS, ISSSTE o Profedet. El dictamen debe señalar de forma clara que se trata de una incapacidad parcial permanente del 50% o más, de lo contrario, no se podrá aplicar.
• Presentar original y copia de la identificación oficial vigente (INE/IFE, cédula profesional o pasaporte).

Una vez reunidos todos los requisitos llama Infonatel al 800 008 3900 o acude al Centro de Servicio Infonavit (Cesi) más cercano para:

• Iniciar tu trámite.
• Solicitar una prórroga promocional de hasta por 2 años.

Si al término de los 2 años no vuelves a tener una relación laboral y cumples con los requisitos establecidos, podrás solicitar la liberación de tu hipoteca.

En caso de fallecimiento, el Infonavit provee un seguro para que tus familiares soliciten la liberación del adeudo. Ten en cuenta que no es necesario que el crédito se encuentre al corriente en sus pagos.

Pasos para solicitarlo, tu beneficiario(a) deberá:

1. Llamar a Infonatel y solicitar un número de caso contando con la siguiente información:
   • Número de Seguridad Social (NSS) del acreditado o número de crédito.
   • Original y copia de:
     • Identificación oficial* y acta de defunción del acreditado(a).
     • Identificación oficial* y acta de nacimiento de la persona solicitante.
     • En caso de fallecimiento en el extranjero: acta de defunción apostillada.
       *Identificación oficial: INE/IFE, cédula profesional o pasaporte.
   Si no tiene una identificación oficial del finado, deberá entregar un acta por pérdida de documentos levantada ante el Ministerio Público.
2. Con el número de caso y el Número de Seguridad Social del acreditado, deberá ingresar a la siguiente liga y adjuntar los documentos escaneados: Adjunta tus documentos aquí. Una vez solicitado el número de caso, tienes un máximo de cinco días hábiles para subir los documentos; de lo contrario, el caso y la cita se cancelarán automáticamente.
3. Una vez adjuntados los documentos, deberá llamar nuevamente a Infonatel y solicitar una cita en el Centro de Servicio Infonavit (Cesi) más cercano.
4. El día de la cita, deberá acudir al área de Cobranza, presentar el número de caso, el Número de Seguridad Social (NSS) de la persona acreditada, los documentos subidos al portal, en original y copia, y una cuenta de correo electrónico para estar informado del proceso ante el Infonavit.

Si resides en el estado de Chihuahua puedes iniciar tu trámite de forma digital en el servicio Liberación de crédito por defunción. Por el momento esta alternativa solo está disponible para este estado.

Si compraste una vivienda nueva a través de un desarrollador después del 18 de junio de 2018, cuentas con un “Seguro de Calidad de la Vivienda”, siempre y cuando:

• Se haya empezado a construir a partir del 18 de junio de 2018.
• La haya construido una aseguradora autorizada por el Infonavit.
• La hayas adquirido con tu primer Crédito Infonavit (tradicional). No aplica para créditos en cofinanciamiento.

Este seguro cubre los siguientes daños por vicios ocultos (defectos de suelo, errores de cálculo de la construcción o de diseño estructural, etc.):

• Daños en la estructura del inmueble – Por 10 años posteriores a la formalización del crédito.
• Problemas en impermeabilización – Por 5 años posteriores a la formalización del crédito.
• Defectos en instalaciones hidrosanitarias y eléctricas – Por 2 años posteriores a la formalización del crédito.

Cuando se use la póliza de seguro, la aseguradora es quien cubrirá el costo, por lo que NO necesitas pagar deducible ni coaseguro. El importe a entregarte será hasta “el límite del valor de reposición”, es decir, el importe que permita cambiar “lo viejo por lo nuevo”, de acuerdo con las especificaciones de la póliza.

Para validar si cuentas con este seguro o si lo necesitas, ingresa a Mi Cuenta Infonavit, en la sección Mi Crédito, apartado Saldos y Movimientos, en Datos de mi crédito, podrás encontrar e imprimir tu certificado.

En el certificado encontrarás los datos de tu número de póliza y el número de teléfono para reportar el siniestro, además de una guía general del seguro los beneficios que te aplican.