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Oficinas de Atención
Estamos en todo el país para brindarte una atención personalizada. Te recomendamos que hagas una cita para atenderte más rápido.
Kioscos
En estos módulos digitales puedes consultar e imprimir fácilmente la información de tu ahorro y el saldo de tu crédito, entre otros servicios.
Infomóvil
Contamos con camionetas y autos equipados con sistemas de atención integral para llevar al Infonavit hasta tu comunidad.
Próximas rutas:
| Fecha | Horario de atención | Servicio | Ubicación | Dirección |
|---|---|---|---|---|
| 19 al 21 de febrero de 2020 | De 9:00 a 18:00 horas | Asesoría de crédito | Ayuntamiento de Navolato | Rosales núm. 49 Norte, col. Centro, Navolato, Sin. |
| 20 de febrero de 2020 | De 9:30 a 13:30 horas | Soluciones de cobranza | Parque de la Concha | Calle Javier Rojo Gómez, Benito Juárez, col. Alfredo V. Bonfil, Cancún, Q. Roo |
| 20 de febrero de 2020 | De 17:00 a 19:00 horas | Operativo de cobranza | Plaza de Villas del Encanto | Plaza Villas del Encanto, Villa Sebastián, col. Villas del Encanto, La Paz, BCS |
Quejas
Si tienes alguna molestia o insatisfacción por la atención que te hemos ofrecido, puedes presentar una queja entrando a Mi Cuenta Infonavit.
Ferias y eventos
Eventos sobre vivienda, como ferias, pláticas y promociones que se llevan a cabo en diferentes partes del país
Mensajes en tu celular
Envía al 30900 tu Número de Seguridad Social (NSS) o tu número de crédito y recibe un menú interactivo muy sencillo.
Atención y soporte CASIA
Un centro de servicios y soporte técnico para los proveedores externos que participan en los procesos de recaudación fiscal, originación de crédito y recuperación de cartera
Consulta centro de ayuda
Las preguntas más frecuentes en un solo lugar
Oficinas de Atención
Los kioscos internos se ubican en Delegaciones y en los Centros de Servicio Infonavit (Cesi),y para acercarnos más a ti, también contamos con kioscos en sitios externos y los tenemos en cámaras empresariales, sindicatos, centros comerciales, empresas, ayuntamiento, centrales camioneras y en algunas oficinas del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
En los kioscos podrás imprimir la información que consultes.
Si eres derechohabiente puedes:
Si eres acreditado puedes:
Además, puedes:
Usurpación de identidad
Estimado(a) derechohabiente para estar en posibilidad de iniciar tu investigación deberás acudir al área Jurídica o de Crédito de la Delegación Regional que más cercana te quede o en la Gerencia de Denuncias, Investigaciones Especiales y Asuntos Penales ubicada en Barranca del Muerto No. 280, Oficina 103, Col. Guadalupe Inn en la Ciudad de México en horario de 10:00 a 13:00 hrs. de lunes a viernes, con la siguiente documentación, a fin de cotejarlos con los originales:
1. Denuncia y/o Querella presentada ante el Ministerio Público con número de averiguación previa (mediante comparecencia y/o por escrito con la debida ratificación), noticia criminal o carpeta de investigación, en contra de quien o quienes resulten responsables, por los delitos que resulten, debiendo solicitar a dicha autoridad ministerial se emita un dictamen pericial en materia de grafoscopía y documentoscopía que sea realizado por los peritos oficiales de la Procuraduría y/o Fiscalía, ya que la prueba pericial es un dato de prueba para determinar que la firma que aparece en el contrato de crédito no fue puesta de su puño y letra, siendo necesario contar con los elementos de prueba bastantes suficientes para tener la seguridad y legalidad jurídica con toda certeza de que no firmó, aceptó y se obligó en el contrato de apertura de crédito (copia).
2. Certificación del Número de Seguridad Social (original).
3. Comprobante de domicilio (copia) de no más de 3 meses de antigüedad.
4. Identificación oficial original y copia por ambos lados (IFE/INE).
5. Acta de nacimiento (original y copia).
6. Carta del empleador (original) en el que se precise: