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Oficinas de Atención

• Durante la contingencia por el COVID19, la atención y servicio al público en los Centros de Servicio Infonavit de los estados que permanezcan en semáforo naranja o rojo será de 8:30 a 13:00 horas. En el caso de los estados que pasen a semáforo amarillo, el horario se extiende de 8:30 a 14:30 horas.
• Los Centros de Servicio Infonavit (Cesi) son oficinas que están en todo el país para darte una asesoría personalizada sobre el uso de tu ahorro y la solicitud de tu crédito.
• En los Centros de Atención a Pensionados y Devoluciones (Capde) atendemos a pensionados interesados en solicitar la devolución de su ahorro en la Subcuenta de Vivienda.

Los kioscos internos se ubican en Delegaciones y en los Centros de Servicio Infonavit (Cesi),y para acercarnos más a ti, también contamos con kioscos en sitios externos y los tenemos en cámaras empresariales, sindicatos, centros comerciales, empresas, ayuntamiento, centrales camioneras y en algunas oficinas del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).

En los kioscos podrás imprimir la información que consultes.

Si eres derechohabiente puedes:

• Consultar información sobre nuestros productos de crédito y destinos.
• Saber cuánto ahorro tienes.
• Obtener tu Número de Seguridad Social (NSS) y número de crédito.

Si eres acreditado puedes:

• Consultar tu saldo actual y monto a pagar, así como información general de tu crédito.

Además, puedes:

• Consultar tu resumen de movimientos del ahorro y si lo requieres podrás enviarlo a tu correo electrónico.
• Levantar una queja.
• Realizar citas.
• Pre registrarte en Mi Cuenta Infonavit.

Usurpación de identidad

Estimado(a) derechohabiente para estar en posibilidad de iniciar tu investigación deberás acudir al área Jurídica o de Crédito de la Delegación Regional que más cercana te quede o en la Gerencia de Denuncias, Investigaciones Especiales y Asuntos Penales ubicada en Barranca del Muerto No. 280, Oficina 103, Col. Guadalupe Inn en la Ciudad de México en horario de 10:00 a 13:00 hrs. de lunes a viernes, con la siguiente documentación, a fin de cotejarlos con los originales:

1. Denuncia y/o Querella presentada ante el Ministerio Público con número de averiguación previa (mediante comparecencia y/o por escrito con la debida ratificación), noticia criminal o carpeta de investigación, en contra de quien o quienes resulten responsables, por los delitos que resulten, debiendo solicitar a dicha autoridad ministerial se emita un dictamen pericial en materia de grafoscopía y documentoscopía que sea realizado por los peritos oficiales de la Procuraduría y/o Fiscalía, ya que la prueba pericial es un dato de prueba para determinar que la firma que aparece en el contrato de crédito no fue puesta de su puño y letra, siendo necesario contar con los elementos de prueba bastantes suficientes para tener la seguridad y legalidad jurídica con toda certeza de que no firmó, aceptó y se obligó en el contrato de apertura de crédito (copia).

2. Certificación del Número de Seguridad Social (original).

3. Comprobante de domicilio (copia) de no más de 3 meses de antigüedad.

4. Identificación oficial original y copia por ambos lados (IFE/INE).

5. Acta de nacimiento (original y copia).

6. Carta del empleador (original) en el que se precise:

• Nombre de la persona que firma los avisos de retención de descuentos y su firma.
• El domicilio en el que se reciben los avisos de retención de descuentos.
• El domicilio laboral donde prestas tus servicios.
• Qué sello utilizan para recibir los avisos y en su caso, se nos señale el mismo para estar en posibilidades de poder cotejarlo.
• Cómo fue que se enteraron de tu crédito ejercido ante el Infonavit.