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Oficinas de Atención

• Durante la contingencia por el COVID19, la atención y servicio al público en los Centros de Servicio Infonavit de los estados que permanezcan en semáforo naranja o rojo será de 8:30 a 13:00 horas. En el caso de los estados que pasen a semáforo amarillo, el horario se extiende de 8:30 a 14:30 horas.
• Los Centros de Servicio Infonavit (Cesi) son oficinas que están en todo el país para darte una asesoría personalizada sobre el uso de tu ahorro y la solicitud de tu crédito.
• En los Centros de Atención a Pensionados y Devoluciones (Capde) atendemos a pensionados interesados en solicitar la devolución de su ahorro en la Subcuenta de Vivienda.

Los kioscos internos se ubican en Delegaciones y en los Centros de Servicio Infonavit (Cesi),y para acercarnos más a ti, también contamos con kioscos en sitios externos y los tenemos en cámaras empresariales, sindicatos, centros comerciales, empresas, ayuntamiento, centrales camioneras y en algunas oficinas del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).

En los kioscos podrás imprimir la información que consultes.

Si eres derechohabiente puedes:

• Consultar información sobre nuestros productos de crédito y destinos.
• Saber cuánto ahorro tienes.
• Obtener tu Número de Seguridad Social (NSS) y número de crédito.

Si eres acreditado puedes:

• Consultar tu saldo actual y monto a pagar, así como información general de tu crédito.

Además, puedes:

• Consultar tu resumen de movimientos del ahorro y si lo requieres podrás enviarlo a tu correo electrónico.
• Levantar una queja.
• Realizar citas.
• Pre registrarte en Mi Cuenta Infonavit.

Usurpación de identidad

Estimado (a) derechohabiente para estar en posibilidad de iniciar tu investigación deberás presentar tu denuncia por este medio y adjuntar la documentación siguiente:

1. Denuncia y/o Querella presentada ante el Ministerio Público con número de averiguación previa (con la debida ratificación), noticia criminal o carpeta de investigación, en contra de quien o quienes resulten responsables.

2. Dictamen pericial en materia de grafoscopía y documentoscopía. Para obtenerlo, deberás solicitar a la autoridad ministerial que sea realizado por los peritos oficiales de la Fiscalía. La prueba pericial es un dato de prueba indispensable para determinar que la firma que aparece en el contrato de crédito no fue puesta de su puño y letra, siendo necesario contar con los elementos de prueba suficientes para tener la seguridad y legalidad jurídica con toda la certeza de que no firmó, aceptó y se obligó en el contrato de apertura de crédito.

3. Certificación del Número de Seguridad Social, este documento lo puedes solicitar a la Delegación del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) más cercana o en el portal del IMSS.

4. Comprobante de domicilio de no más de 3 meses de antigüedad.

5. Identificación oficial por ambos lados IFE/INE o pasaporte.

6. Acta de nacimiento.

7. Carta del empleador en el que se precise:

• Nombre de la persona que firma los avisos de retención de descuentos y su firma.
• El domicilio en el que se reciben los avisos de retención de descuentos.
• El domicilio laboral donde prestas tus servicios.
• Qué sello necesita para recibir los avisos de retención de descuentos y en su caso, se nos señale el mismo para estar en posibilidades de cotejarlo.
• Cómo fue que se enteraron de tu crédito ejercido ante el Infonavit.

También puedes acudir al área Jurídica o de Crédito de la Delegación Regional que más cerca te quede o a la Gerencia de Vinculación y Sistema de Seguimiento de la Contraloría General, ubicada en Barranca del Muerto núm. 280, oficina 309, en la Ciudad de México, de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 hrs. Deberás llevar original y copia de toda la documentación.