Soluciones para ti

Pago mensual regular

• Opción 1 Menú general
• Opción 1 Trabajadores
• Opción 1 Tienes un crédito / Número de crédito
• Opción 2 Perdiste tú empleo
• Opción 1 Beneficios de cobertura de desempleo

Paro técnico

• Para obtener este apoyo, la empresa donde trabajas debe tener la solicitud o autorización al convenio de modificación temporal de condiciones de trabajo, presentado o autorizado por la Junta de Conciliación y Arbitraje, y llevarlo al Infonavit junto con el listado de los trabajadores que tienen y quieren recibir este beneficio.

Seguro por incapacidad total permanente

Para solicitarlo:

• Reúne los siguientes documentos: identificación oficial vigente, dictamen con carácter definitivo de incapacidad total y con fecha de inicio de padecimiento. El documento debe ser emitido por el IMSS, ISSSTE, Profedet o la Secretaría de Salud de tu estado.
• Llama a Infonatel para solicitar la liberación de tu adeudo y, después, la cancelación de tu hipoteca.
• Responderemos a tu solicitud 60 días después de la fecha en que fue ingresada.

Solución a tu medida

Para solicitarla:

• Si tienes empleo, debes tener por lo menos 3 bimestres cumplidos de cotización continua en tu empleo y tu crédito un mínimo de 2 años.
• Si no tienes empleo, tu crédito debe tener al menos un año desde que se te otorgó.
• Dirígete al área de cobranza de la delegación del Infonavit de la entidad en la que obtuviste tu crédito con tu Número de Seguridad Social (NSS) o número de crédito, copia de una identificación oficial y comprobante de domicilio.
• O si lo prefieres, llama a Infonatel y solicita la visita de un asesor certificado de cobranza, que te ofrecerá la solución que se adapte a tus necesidades.

Soy jubilado o pensionado

Para solicitarlo:

• Dirígete al área de Cobranza de la delegación del Infonavit de la entidad donde obtuviste tu crédito con: original y copia del dictamen o resolución de pensión (por cesantía en edad avanzada) o jubilación emitido por el IMSS o el ISSSTE, último recibo de pago o estado de cuenta bancario donde te depositan la pensión, identificación oficial vigente con fotografía, comprobante de domicilio reciente, recibo telefónico reciente, acta de matrimonio (en su caso) y acta de nacimiento.
• Si la información es correcta, el gerente de Cobranza te indicará la fecha en que debes acudir por la respuesta a tu solicitud.
• Firmarás un convenio con tu nuevo monto de pago.

Fondo de Protección de Pagos

Para solicitarlo:

• Confirma que tu crédito fue contratado a partir del 2009, y que tuviste relación laboral al menos 6 meses para haber aportado al fondo.
• Debes tener un mes de desempleo, siempre que no haya sido por pensión, jubilación, incapacidad o invalidez.
  
• Entra a Mi Cuenta Infonavit, en la opción Saldos y Movimientos y consulta cuál es el monto que debes pagar para que se aplique tu fondo.
• Haz tu pago correspondiente.

Consulta los lineamientos del Fondo de Protección de Pagos.

Borrón y cuenta nueva

Para solicitarlo:

• Si tienes empleo con al menos 3 pagos continuos vía nómina o si no tienes empleo y realizaste 6 pagos continuos, este apoyo aplica por regularización automática, siempre que no tengas una reestructura vigente. Espera el aviso que te llegará a través de correo postal, pero si no estás de acuerdo, llama a Infonatel y pide su cancelación.
• Puedes firmar un convenio, en caso de que no se hayan realizado los pagos antes mencionados. Dirígete al área de cobranza de la delegación del Infonavit de la entidad en la que obtuviste tu crédito y presenta tu Número de Seguridad Social (NSS) o número de crédito, copia de una identificación oficial y comprobante de domicilio. O si lo prefieres, llama a Infonatel y solicita la visita de un asesor certificado de cobranza, que te ofrecerá la solución que se adapte a tus necesidades.

Disminuyó tu salario

Para solicitar este apoyo:

• Debes tener por lo menos 3 bimestres cumplidos de cotización continua en tu empleo y tu crédito un mínimo de 2 años.
• Dirígete al área de cobranza de la delegación del Infonavit de la entidad en la que obtuviste tu crédito con tu Número de Seguridad Social (NSS) o número de crédito, copia de una identificación oficial y comprobante de domicilio.
• Si prefieres, llama a Infonatel y solicita la visita de un asesor certificado de cobranza, que te ofrecerá la solución que se adapte a tus necesidades.

Seguro por incapacidad parcial permanente

Para solicitarlo:

• Reúne los siguientes documentos: identificación oficial vigente, dictamen con carácter definitivo de incapacidad parcial permanente del 50% o más y con fecha de inicio de padecimiento. El documento debe ser emitido por el IMSS, ISSSTE, Profedet o la Secretaría de Salud de tu estado.
• Llama a Infonatel para solicitar la liberación de tu adeudo y, después, la cancelación de tu hipoteca.
• Responderemos a tu solicitud 60 días después de la fecha en que fue ingresada.
• Si al término de los 2 años de la prórroga no has vuelto a tener una relación laboral y cumples con los requisitos legales establecidos, puedes solicitar la liberación de tu adeudo.

Apoyo de la Comisión de Inconformidades

Para solicitarlo:

• Presenta a la Comisión de Inconformidades una solicitud dirigida al Defensor del Acreditado antes de 30 días desde que te negaron algún beneficio del Esquema de Cobranza Social y entrégala o envíala por correo postal certificado a las oficinas del Infonavit, en Barranca del Muerto 280, colonia Guadalupe Inn, alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01029.
• La solicitud debe estar integrada con tu nombre o el de tu representante legal, número de crédito, Número de Seguridad Social (NSS), domicilio y teléfono (fijo y celular), correo electrónico, descripción breve de los hechos que motivan tu solicitud con el área que te negó el apoyo.
• En un plazo no mayor a 90 días tendrás respuesta, la cual es inapelable.

Dictamen de Capacidad de Pago

• Un asesor certificado de cobranza te visitará para realizar una encuesta con la que determinará tu capacidad de pago y confirmar si eres candidato a recibir este apoyo.

Estudio socioeconómico

Para solicitarlo:

• Acude al área de Cobranza de la delegación del Infonavit de tu entidad o llama a Infonatel y un asesor te informará los pasos a seguir para solicitar el estudio.
• Un trabajador social te visitará y determinará tu capacidad real de pago.
• Cada año se revisará tu situación económica para evaluar la renovación del apoyo.

Prórroga parcial

• Opción 1 Menú general
• Opción 1 Trabajadores
• Opción 1 Tienes un crédito / Número de crédito
• Opción 2 Perdiste tú empleo
• Opción 1 Beneficios de cobertura de desempleo

Seguro por fallecimiento

Para solicitarlo:

• Llama a Infonatel y ten los siguientes documentos a la mano: identificación oficial y acta de defunción del acreditado, identificación oficial y acta de nacimiento del solicitante y, en su caso, carta de crédito conyugal. Si el acreditado falleció en el extranjero, el acta de defunción debe estar apostillada.
• En Infonatel te daremos un número de caso, llévalo al área de cobranza de la delegación del Infonavit más cercana, junto con el acta de defunción para que la certifiquen y te indiquen los siguientes pasos.

Mediación

Para solicitarla:

• Acude a tu delegación para saber si tu caso puede resolverse con la ayuda de un mediador.
• La mediación se lleva a cabo a través de una sesión en la que un profesional independiente facilita la comunicación entre el acreditado y el Infonavit para ayudarle a encontrar la mejor solución al pago del crédito mediante un convenio.
• Esta consulta es gratuita.

Prórroga total

Tienes derecho a este apoyo hasta un máximo de 12 meses consecutivos y hasta 24 durante la vida del crédito.