Si todos los requisitos de la causal están cubiertos correctamente, el monto de la aclaración se ve reflejado en un plazo de 20 días hábiles, a partir de que el estatus de la solicitud aparece como: “Procesado”.

En el servicio inicia un proceso de revisión automática según la causal indicada, asignando uno de estos estatus:

•  Aceptada: cumple con los requisitos para el análisis.
•  Pendientes: entra en proceso de revisión.
•  Rechazada: no cumple con los requisitos de la causal.

En caso de dudas, acude a la Gerencia de Recaudación Fiscal adscrita a la Delegación Regional de INFONAVIT que corresponde a tu domicilio fiscal para asesoría.

Sí, descarga en el Portal Empresarial el archivo de Excel con la relación de los trabajadores rechazados y revisa el catálogo de causales en el módulo de aclaraciones. Si ingresas una causal no existente, te notificaremos.

Si no encuentras la causal correcta, acude a la gerencia de recaudación fiscal de la Delegación Regional de INFONAVIT que corresponde a tu domicilio fiscal para recibir asesoría.

Descarga en el paso 4 del servicio de Aclaraciones, el informe de aclaración. Este incluye un anexo con el diagnóstico de NSS no procedentes y el motivo de rechazo.

El archivo estará disponible en formato PDF, cuando la aclaración haya sido atendida por completo.

Significa que tu aclaración cumple con los requisitos y será revisada en el sistema en un plazo de hasta 20 días hábiles. Después de este tiempo consulta el resultado de acuerdo con la causal registrada.

Generalmente aparece el mensaje de “error” si el nombre, la extensión o formato del archivo, son incorrectos, por lo que al descargar y guardar el archivo de adeudos debes verificar que:

• No cambies el nombre ni el tipo de archivo que asigna el sistema.
• Se mantenga la extensión ".csv".
• Ingreses la causal solo en la columna "N".

No, no es posible presentar una aclaración por estos conceptos. Solo puedes presentar aclaraciones por los conceptos de aportaciones y amortizaciones de crédito de trabajadores (por año y bimestre).